2017년 교육문화 프로그램 이용자 만족도 설문조사 결과

1. 개요

1)조사기간 : 2018년 01월 08일(월)~01월 12일(금)

2)설문대상 : 2017년도 교육문화 프로그램 이용경험이 있는 자 130명

3)응 답 자 : 2017년도 교육문화 프로그램 이용경험이 있는 자 73명

4)조사방식 : Google 설문지를 활용한 온라인 응답

5)분석방식 : 문항별 빈도분석

2. 문항평가

1) 우리 기관의 교육문화 프로그램을 어떻게 알고 수강하게 되었습니까?

		빈도	백분율(%)
항목	지인소개	37	51%
	네이버카페	8	11%
	전단지(홍보지)	2	3%
	사회복지사소개	1	1%
	복지관 홈페이지 및 게시판	17	23%
	기타	8	11%
	합 계	73	100

2) 교육문화 프로그램을 이용한 기간은 어느정도 입니까?

		빈도	백분율(%)
항목	1개월 이하	9	12%
	3개월~6개월	25	34%
	6개월~1년	15	21%
	1년~2년	11	15%
	2년~3년	9	12%
	3년~4년	3	4%
	4년이상	1	2%
	합 계	73	100

3) 교육문화 프로그램에 참여했거나 참여중인 프로그램은 무엇입니까?

		빈도	백분율(%)
항목	뮤지컬잉글리쉬	9	13%
	독서논술	14	19%
	레고	19	26%
	발레	17	23%
	독서미술	3	4%
	네오봇레고	3	4%
	영어교실	8	11%
	합 계	73	100

4) 교육문화 프로그램을 수강하면서 가장 만족한 부분은 무엇입니까?

		빈도	백분율(%)
항목	강사	24	33%
	수강료	19	26%
	공간	1	1%
	접근성	29	40%
	합 계	73	100

5) 교육문화 프로그램을 수강하면서 가장 불만족스러운 부분은 무엇입니까?

		빈도	백분율(%)
항목	강사	1	2%
	수강료	1	2%
	공간	11	16%
	접근성	1	1%
	주차	29	42%
	대기공간	14	20%
	기타	12	17%
	합 계	69	100

6) 교육문화 프로그램의 가장 큰 참여동기는 무엇입니까?(중복선택가능)

		빈도	백분율(%)
항목	아동의 참여의사	50	69%
	수강료	7	10%
	접근성	15	21%
	기타	0	0%
	합 계	72	100

7) 각 프로그램별 만족도 조사

7-1. 뮤지컬 잉글리쉬 (항목별 16~19명 응답)

7-2. 독서논술 (22명 응답)

7-3. 레고닥터 (20명 응답)

7-4. 발레 (항목별 17~19명 응답)

7-5. 독서미술(5명 응답)

7-6. 네오봇레고(4명 응답)

7-7. 영어교실(9명 응답)

8) 개설했으면 하는 교육문화 프로그램이 있다면 자유롭게 적어주세요.

- 남아미술(만들기 위주)

- 미술이나 음악 등 원데이 프로그램도 자주 있었으면 좋겠어요.

- 유아놀이체육(5~7세)

- 원어민 또는 교포 선생님의 외국어 (유아/성인) 회화, 파닉스, 리딩 수업 (유아/성인)

- 서예수업, 줄넘기 수업, 딸 가진 엄마들을 위한 아이 머리손질(땋기)수업, 주부를 위한 정리수납 수업

- 과학실험, 코딩, 역사

- 초등학교 방과 후 영어수업 : 2018년 1.2학년이 없어졌대요. 그래서 초등 저학년위한 영어수업이 생겼으면 좋겠어요. 파닉스부터 ~ 회화까지 수업 생김 좋을 듯. 수강할 의사가 있답니다. 마포구내 영어도서관에서 하는 수업을 표방해도 괜찮을 것 같아요 ^^

- 뮤지컬 잉글리쉬는 난이도 면에서 조금 높은데 아이들이 율동하고 노래하며 배우는 영어표현에 대한 수업이 있었으면 좋겠어요.

- 음악수업

- 주산. 독서논술

- 파닉스반 원어민수업

- 로봇, 코딩, 파닉스, 기초영어, 마술

- 직업체험,  재미있는 수화교실, 저학년과학실험

- 어린이중국어

- 영어

- 초등 뮤지컬 잉글리쉬

- 기타 재봉틀

- 스포츠분야도 있으면 좋겠네요.

- 유아미술

- 12개월~36개월 정도 유아들은 위한 음악이나 신체활동 수업도 있었으면 좋겠습니다.

- 클라리넷 강습 / 초등연극 / 초등한국사 / 바둑, 방송댄스

- 바이올린같은 악기수업 / 하모니카수업

- 생명과학실험, 한자

- 가베 / 음악프로그램

- 다양한 미술놀이

- 스포츠분야

9) 우리 복지관 교육문화 프로그램을 이용하면서 개선되었으면 하는 사항이 있다면 자유롭게 적어주세요.

- 차량운행 했으면 좋겠어요. 주차가 안되서 아이들과 멀리서 다니기는 불편합니다.

- 위치상 쉽게 갈 수 있는 주민이 정말 얼마 안된다. 아이들 책 읽어주는 프로그램 들으러 놀러간다는 생각으로 한달에 한번 갔지만 갈 때마다 위치 안좋다는 생각했다. 주차도 거의 안된다고 봐야 하고 집에서 걷자니 멀고 차타자니 애매한 곳이다. 주차장을 확보해주거나 맞은편 트라팰리스 주차공간을 활용하거나 증축 이전을 하는 게 급선무 인 것 같다. 결국 그 앞에 신공덕아파트 몇명만 이용하는 센터이지 전체 마포구 주민들을 대상으로 하는 건 아닌 것으로 보인다.

- 공간이 좁아서 조금 아쉬워요.

- 출입에 제한이 없어서 화장실에서 담배를 피시는 분들을 자주봅니다.

- 아이들 수업 때 1층 대기장소에서 기다릴 때 관리아저씨(?) 문닫기 전 시간인데도 바닥을 쓸거나 불을 조금 끄시더라구요 ㅜ그건 아저씨의 일이긴 하시겠지만,, 엄마들 대기공간이라고 사실 협소한데,, 아이들 수업 끝나도 청소 하셔도 될듯합니다.

- 발레수업 마지막 날 발표회를 해 줘서 너무 좋았어요~ 앞으로도 마지막 수업날에는 발표회 해 주시면 좋겠어요~^^

- 수업 시간이 비교적 늦은 편이에요. 아이등 유치원 하원이 빠르면 1시 늦으면 2시가 넘는데 3시쯤 시작하는 수업은 발레 외에는 없는것 같더라구요. 제일 빠른 수업시간을 3시 정도로 배치하는 건 어떨까 싶어요.

- 감사합니다.

- 수업공간이 협소하고 좀 더 쾌적했으면 합니다.

- 친절한 복지사님들 덕에 많은 것을 해보게 되었고 감사합니다. 주차는 어차피 어려울 것 같고. 좋은 프로그램 더 준비해주셔요.

- 뮤지컬 잉글리쉬 시간이 너무 늦어요~

- 주차공간이 확보되면 훨씬 좋을 거 같아요.

- 대기공간이 협소하여 넓었으면 하는 바램이 있으나... 한정적이기에 해결되기엔 힘들다고 생각되네요...;;

- 초등 고학년까지 프로그램이 있으면 좋겠음

- 화장실 각 층에 있으면 좋겠어요. 아이 수업이 3층인데 화장실 가려면 4층으로 올라가야 하니 불편해요.

- 도서관 이용이 제한적이라 불편함

- 대기공간이 있으면 좋겠구요. 주차공간도 있으면 좋겠어요.

- 주차공간

- 다른부분 만족해요

- 장소가 협소해요ㅜ 동작 보면서 할 수 있는 거울도 없구요.

- 의견주신 개선사항에  대하여 답변드립니다.

* 주차문제 :  본 복지관 장소가 협소하여 주차공간이 없고, 복지관이 위치하고 있는 공덕동 주변에도 공영주차장 및 주차공간이 부족한 상황입니다. 이에 본 기관에서 주변 교회 및 아파트에 협조를 구하여 주차 공간 확보에 노력을 기울이고 있으나 어려움이 많습니다. 이에 가급적 대중교통과 주변 유료주차장 이용을 부탁드립니다.

주차문제로 인하여 이용자분들이 불편해 하시는 점 잘 알고 있으나, 이 같은 상황에 대하여 양해 부탁드립니다.

* 시설문제(담배) : 본 복지관은 금연시설로 화장실에서 담배를 피울 수 없는 공간입니다. 이에 본 복지관 확인 결과 1층 화장실에서 담배냄새가 나는 것은 건물 밖 공간에서 주변상가 이용자들이 담배를 피우면 창문을 통해 화장실로 담배연기가 유입되는 것으로 확인하였습니다. 이해 주변상가에 현 상황을 알리고 협조를 구하여 최대한 개선 할 수 있도록 하겠습니다.

* 대기공간 문제 : 학부모 대기 장소가 1층 외에는 따로 마련되어 있지 않고, 공간이 협소하여 학부모님들이 많은 불편을 겪고 계신 점 잘 알고 있습니다. 이는 시설의 문제로 당장은 개선이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 하지만 의견주신 청소시간 등은 개선하여 이용에 불편이 없으시도록 하겠습니다.

* 차량운행 문제 : 본 복지관 전체 이용자 인원 및 교육문화 수강생 인원을 확인하였을 때 차량운행에 적합한 규모가 아니기 때문에 차량운행 진행은 어려운 상황입니다. 이용자분들의 양해 부탁드립니다.

* 수업장소 문제 : 수업공간에 대한 이용자분들의 의견 잘 확인하였습니다. 공간상의 문제는 당장 개선 할 수 없지만, 수강생들이 쾌적한 환경에서 수업 할 수 있도록 프로그램실 청소 및 비품준비 등 관리를 신경 쓰도록 하겠습니다.

* 수업시간 문제 : 수업시간에 대한 이용자 분들의 의견 잘 확인하였습니다. 만족도 조사의 경우 일부의 의견이므로 각 수업별로 수강생 수요조사를 통해 변경여부를 검토 한 후, 각 프로그램 강사와 논의하여 이용자 분들의 의견을 반영할 수 있도록 하겠습니다.

이용자분들께서 적어주신 개선점에 대하여 복지관 전체 직원들과 공유하고 개선점을 함께 논의하였습니다.

주신 의견들을 잘 반영하여 개선할 수 있는 점들은 개선해 나갈 것을 약속드리며, 시설적인 문제로 인하여 당장 개선이 어려운 부분들은 관심을 놓지 않고 개선할 수 있는 방안을 마련하는데 노력을 기울이겠습니다.

이와 같은 불편사항에도 항상 복지관을 신뢰해주시고, 교육문화 프로그램을 이용해주시는 이용자 분들께 감사드리며, 프로그램의 질적인 면을 향상시켜 이용자분들이 만족 하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.